سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية
في حامض حلو، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية معلوماتك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو عند التواصل معنا عبر قنواتنا الإلكترونية.
المعلومات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا طوعاً، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلبات، اختيار الفرع، الملاحظات، الشكاوى، أو طلبات الخدمة.
عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول، قد نقوم أيضاً بجمع أو الوصول إلى بعض المعلومات اللازمة لتشغيل التطبيق، مثل معلومات الجهاز، بيانات استخدام التطبيق، معلومات الموقع، الوصول إلى الكاميرا لمسح رموز QR أو الميزات المتعلقة بالملف الشخصي، ومعرّفات الإشعارات لإرسال تحديثات الطلبات أو الإشعارات الخدمية.
معلومات الموقع
قد يطلب تطبيقنا الوصول إلى موقعك لعرض الفروع القريبة، التحقق من نطاق التوصيل، مساعدتك في اختيار عنوان التوصيل، وتحسين تجربة الطلب والتوصيل. يمكنك التحكم في أذونات الموقع من إعدادات جهازك.
الكاميرا وماسح رمز QR
قد يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا لمسح رموز QR أو لدعم بعض الميزات داخل التطبيق. يتم استخدام الكاميرا فقط للغرض الموضح داخل التطبيق، ويمكنك التحكم في هذا الإذن من إعدادات جهازك.

كيفية استخدام معلوماتك
قد نستخدم معلوماتك من أجل:
الرد على استفساراتك أو رسائلك
إنشاء وإدارة طلبات العملاء
عرض الفروع القريبة وخيارات التوصيل
معالجة عنوان التوصيل وتفاصيل الطلب
تقديم خدمة العملاء والدعم
إرسال تحديثات الطلبات أو الإشعارات الخدمية أو الرسائل ذات الصلة
تحسين الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف والخدمات وتجربة العملاء
التعامل مع الملاحظات أو الشكاوى أو طلبات الخدمة
إرسال العروض أو التحديثات إذا وافقت على استلامها
الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة
واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي
إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي، فقد يخضع تواصلك أيضاً لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بتلك المنصات. ننصحك بمراجعة سياساتها قبل مشاركة أي معلومات شخصية.
ملفات تعريف الارتباط والتحليلات وتقنيات التطبيق
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل لفهم أداء الموقع وسلوك الزوار والمشكلات التقنية. كما قد يستخدم تطبيق الهاتف تقنيات مشابهة أو خدمات طرف ثالث مثل Firebase وGoogle Maps أو أدوات ذات صلة لدعم وظائف التطبيق، الإشعارات، الخرائط، التحليلات، ومراقبة الأداء.
خرائط Google وخدمات الموقع
قد يستخدم التطبيق خرائط Google أو خدمات الموقع ذات الصلة لعرض الخرائط، الفروع القريبة، مناطق التوصيل، وميزات اختيار العنوان. وقد يخضع استخدام خدمات Google لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بـ Google.
الدفع والطلبات
قد يجمع التطبيق تفاصيل الطلب، معلومات التوصيل، وطريقة الدفع اللازمة لإتمام الطلب. إذا تم استخدام الدفع الإلكتروني أو خدمات دفع خارجية، فقد تتم معالجة الدفع من خلال مزود خدمة الدفع وفقاً لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. لا تقوم حامض حلو ببيع معلوماتك الشخصية.
مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلومات محدودة فقط عند الحاجة لتقديم الخدمات، معالجة الطلبات، إدارة التوصيل، دعم تشغيل التطبيق أو الموقع، الامتثال للمتطلبات القانونية، أو العمل مع مزودي خدمات موثوقين وفق إجراءات مناسبة للحفاظ على السرية وحماية البيانات.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام إلكتروني أو تطبيق هاتف آمناً بشكل كامل.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو لتقديم خدماتنا، أو حفظ السجلات التجارية، أو حل النزاعات، أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
حقوقك
وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، طلب حذف البيانات عند انطباق ذلك، أو سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة. ويقر نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة بحقوق الأفراد المتعلقة بالوصول إلى البيانات وتصحيحها وإتلافها أو حذفها.
طلبات حذف الحساب والبيانات
إذا رغبت في طلب حذف معلومات حسابك أو بياناتك الشخصية المرتبطة بتطبيق حامض حلو، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة هذا الطلب.
روابط الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا أو تطبيقنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مثل خرائط Google، منصات التوصيل، خدمات الدفع، أو صفحات التواصل الاجتماعي. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك الخدمات الخارجية.
خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للمستخدمين بشكل عام وليست مخصصة للأطفال تحديداً. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون موافقة مناسبة. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا.
تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي نسخة محدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
آخر تحديث: مايو 2026
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@hamidhalu.com
الهاتف: +966505521193